Administracion

CURSO DE Atencion al Publico

CATEGORIA:

Administracion

Contenido programático:
  • Primera impresión y vínculo entre público y organización
  • Diferencias entre público, cliente, usuario y ciudadano
  • Análisis de lenguaje, canales y expectativas del público
  • Atención al público como encuentro institucional organizado
  • Expectativas, información y reglas de acceso al servicio
  • Registro de conceptos sobre satisfacción e imagen institucional
  • Lectura crítica de carteles, formularios y comunicados institucionales
  • Cuidado interpretativo ante informaciones parciales o antiguas
  • Comparación de fuentes sobre comunicación administrativa al público
  • Relación entre escucha, empatía, límites y claridad
  • Glosario aplicado de demandas, consultas, reclamos y quejas
  • Continuidad del estudio en comunicación interpersonal y atención
FORMULARIO DE REGISTRO ABAJO:
FORMULARIO DE REGISTRO
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